Средства, направленные в регионы РФ, также будут направлены на усиление штата операторов и внедрение голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. Об этом на совещании по вопросу работы единой службы 122 сообщил заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.
«Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации.
В регионах развернуты колл-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров», - рассказал Дмитрий Чернышенко.
Также по итогам совещания поручили провести стресс-тестирование готовности колл-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы 122.
«В контакт-центре Министерства здравоохранения Крыма ежедневно звонки принимают 15 операторов. Специалисты, а также программное обеспечение «горячей линии», готовы к увеличению количества поступающих звонков. Также продолжают работать кол-центры в структуре медицинских организаций», - сообщили в пресс-службе минздрава республики.
По словам Чернышенко, в ближайшее время назовут регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе 122.
Напомним, что у Минздрава Крыма есть телефоны «горячей линии». По вопросам новой коронавирусной инфекции можно обратиться по номерам 122; 8 (800) 733-33-12. Для вопросов, связанных с региональной системой здравоохранения можно позвонить по номеру 8 (800) 733-33-34.
Свежие комментарии